未来网北京11月13日电（记者　李盈盈）今日，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《意见》），其中指出，金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，防范和化解金融风险，有利于提升金融消费者信心，维护金融安全与稳定，促进社会公平正义。
针对金融产品与服务行为不规范，金融消费纠纷频发的情况，《意见》强调人民银行、银监会、证监会、保监会（以下统称金融管理部门）要按照职责分工，密切配合，切实做好金融消费者权益保护工作，探索建立中央和地方人民政府金融消费者权益保护协调机制。
同时，应当规范金融机构行为，落实人员配备和经费预算，健全金融消费者权益保护机制。
金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估，并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力的测评制度，为消费者提供合适的金融产品和服务。金融机构还应以通俗易懂的语言，真实、准确地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，提示金融交易存在的风险。更不能发布夸大产品收益、掩饰产品风险的欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传，保障金融消费者的知情权。
而且，国家要求金融管理部门完善监督管理机制，推动及时修订与金融消费者权益保护相关的行政法规，积极推进金融消费者权益保护的相关立法工作，逐步建立完善金融消费者权益保护规章制度，明确监管目标、原则、标准、措施和程序，指导建立金融消费者权益保护的业务标准。
《意见》还指出，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，并保持投诉受理和处理渠道的畅通，力图通过第三方调解和仲裁机制，及时有效解决金融消费争议与纠纷，保障金融消费者的权益不受侵害，构建公平、公正的金融市场环境。

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